GWM (Thailand) ตอกย้ำความสำเร็จอย่างต่อเนื่องด้วยการคว้าการจัดอันดับอันทรงเกียรติจากดิฟเฟอเรนเชียล (ไทยแลนด์) บริษัทที่ปรึกษาและวิจัยการตลาดชั้นนำ ประจำปี 2569 โดยได้รับรางวัลอันดับ 1 หรือ Top Performer จากการวิจัยประสบการณ์ลูกค้าด้านผลิตภัณฑ์รถยนต์ในประเทศไทย (Product Customer Experience Index Study: Product CXI) และอันดับ 3 หรือ Bronze Achievement จากการวิจัยประสบการณ์ลูกค้าด้านความพึงพอใจในการนำรถเข้ารับบริการหลังการขาย (Service Customer Experience Index Study: Service CXI) ซึ่งทำให้ GWM อยู่ในตำแหน่งผู้นำของเป็นแบรนด์รถยนต์จากประเทศจีนที่ได้รับคะแนนสูงสุดด้านการบริการเป็นเวลา 2 ปีติดต่อกัน(2568 และ 2569) สะท้อนถึงศักยภาพอันแข็งแกร่งของ GWM ในการยกระดับมาตรฐานประสบการณ์ลูกค้าอย่างรอบด้าน ครอบคลุมทั้งการออกแบบผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยีอัจฉริยะ และบริการหลังการขายที่สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าในระยะยาว โดยการวิจัยดังกล่าว ครอบคลุมรถยนต์ยอดนิยม 14 แบรนด์ จากกลุ่มตัวอย่างเจ้าของรถยนต์จำนวน 2,651 คนทั่วประเทศ ที่ซื้อรถในช่วงเดือนตุลาคม 2565 ถึงพฤศจิกายน 2567 และเก็บข้อมูลระหว่างเดือนตุลาคม 2568 ถึงธันวาคม 2568
GWM ครองอันดับ 1 ด้านความพึงพอใจในผลิตภัณฑ์รถยนต์ในไทย ด้วยคะแนนสูงถึง 896 คะแนน ตอกย้ำการนำเสนอผลิตภัณฑ์ระดับสูงที่สร้างความพึงพอใจเหนือระดับ
ผลการวิจัยดัชนีประสบการณ์ลูกค้าด้านผลิตภัณฑ์รถยนต์ในประเทศไทย (Product Customer Experience Index: Product CXI) ประจำปี 2569 ซึ่งจัดทำขึ้นเป็นครั้งแรกในประเทศไทย สะท้อนให้เห็นถึงความเป็นเลิศของ GWM ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ผู้บริโภคอย่างรอบด้าน โดย GWM สามารถครองอันดับ 1 ด้วยคะแนนความพึงพอใจสูงสุด 896 คะแนน จากคะแนนเต็ม 1,000 คะแนน ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมที่ 890 คะแนน จากการประเมินใน 9 มิติหลัก ครอบคลุม 52 คุณสมบัติสำคัญ ได้แก่ การออกแบบภายนอกและสไตล์ตัวรถ ระบบความปลอดภัย ความสะดวกในการใช้งานและระบบควบคุม สมรรถนะและการขับขี่ ระบบแสงสว่างและสัญญาณ การออกแบบภายในและความสะดวกสบาย พื้นที่จัดเก็บสัมภาระ ระบบเสียงและความบันเทิง รวมถึงระบบแบตเตอรี่และการชาร์จสำหรับรถยนต์ไฟฟ้า (BEV) ตอกย้ำศักยภาพของ GWM ในการสร้างประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ที่โดดเด่นจนสามารถต่อยอดสู่ความเชื่อมั่นและความภักดีของลูกค้า จนผู้ใช้งานกลายเป็นกระบอกเสียงสำคัญที่ช่วยส่งต่อความพึงพอใจและแนะนำแบรนด์สู่ผู้บริโภคในวงกว้างอย่างยั่งยืน
GWM คว้าอันดับ 3 ด้านการบริการหลังการขาย ควบตำแหน่งผู้นำของแบรนด์รถยนต์จีนต่อเนื่องเป็นปีที่ 2 พร้อมสร้างประสบการณ์ที่เหนือความคาดหวัง
Customer Experience Index Study: Service CXI) ประจำปี 2569 ซึ่งจัดขึ้นต่อเนื่องเป็นปีที่ 3 สะท้อนถึงความแข็งแกร่งของ GWM ในการยกระดับมาตรฐานงานบริการอย่างต่อเนื่อง โดย GWM ได้รับคะแนนสูงถึง 893 จาก 1,000 คะแนน สูงกว่าค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมที่ 891 คะแนน และครองอันดับ 3 จากการประเมินใน 5 มิติหลัก ได้แก่ คุณภาพงานบริการ ราคาและความคุ้มค่า การบริการของพนักงานและสิ่งอำนวยความสะดวก การสื่อสาร และความสะดวกในการเข้าถึงบริการ ท่ามกลางความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มสูงขึ้นในด้านความเชี่ยวชาญเชิงเทคนิค กระบวนการให้บริการที่มีประสิทธิภาพ และประสบการณ์ที่สะดวกสบาย ซึ่ง GWM ยังสามารถครองตำแหน่งผู้นำของแบรนด์รถยนต์จากประเทศจีนด้านบริการต่อเนื่องติดต่อกันเป็นปีที่ 2 สะท้อนความมุ่งมั่นตั้งใจของ GWM ในการให้ความสำคัญกับการดูแลลูกค้าอย่างห่วงใยและใส่ใจ ผ่านแนวทางการดำเนินงานที่เน้นความเป็นมืออาชีพ ความโปร่งใส และการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การวิเคราะห์และซ่อมแซมที่แม่นยำตั้งแต่ครั้งแรก การสื่อสารข้อมูลและระยะเวลาอย่างชัดเจน การให้คำปรึกษาอย่างเป็นระบบ ไปจนถึงการติดตามผลเชิงรุกผ่านหลากหลายช่องทางดิจิทัล เพื่อสร้างความเชื่อมั่นสูงสุด ยกระดับประสบการณ์บริการหลังการขาย และเสริมสร้างความภักดีของลูกค้าในระยะยาว
เวย์น โจว กรรมการผู้จัดการ GWM (Thailand) กล่าวว่า “GWM ขอขอบคุณลูกค้าชาวไทยทุกท่านที่มอบความไว้วางใจในผลิตภัณฑ์และบริการหลังการขายของเราอย่างต่อเนื่อง ความสำเร็จจากการคว้าอันดับ 1 ด้านผลิตภัณฑ์รถยนต์ และอันดับ 3 ด้านบริการหลังการขายในครั้งนี้ สะท้อนถึงความเชื่อมั่นของผู้บริโภคที่มีต่อผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยี และมาตรฐานการดูแลลูกค้าในทุกมิติของ GWM ในยุคที่ความต้องการของลูกค้ามีความหลากหลายและเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว GWM พร้อมเดินหน้ายกระดับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้มีคุณภาพและนวัตกรรมที่ตอบโจทย์การใช้งานจริงมากยิ่งขึ้น ควบคู่กับการปรับปรุงบริการหลังการขายให้มีความแม่นยำ รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นตลอดระยะเวลาการเป็นเจ้าของรถยนต์ GWM เรามุ่งมั่นสร้างความเชื่อมั่นในระยะยาว เพื่อก้าวสู่การเป็นแบรนด์รถยนต์ที่ผู้บริโภคชาวไทยให้ความไว้วางใจสูงสุด และอันดับหนึ่งของแบรนด์รถยนต์จีนด้านบริการหลังการขายในประเทศไทย”
แหล่งที่มา : บริษัท ดิฟเฟอเรนเชียล (ไทยแลนด์) จำกัด
